お問い合わせ

<はじめにご確認ください>

※通常、お問い合わせのご返信は2~3営業日以内を心がけております。
数日経過致しましても返信がない場合は、ご入力いただいたメールアドレスに間違い、
またはお客様のメールサーバーなどにより自動的に「迷惑メール」として格納されている可能性がございます。

以上をご確認の上、お手数をおかけしますが再度お問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

FAQs

- こちらで解決できることはございますか? -

Q.新規会員登録はどうやって出来ますか?

A.こちらのページからアカウントの作成ができます。もしくは、ページ上部の「三」ボタンの「ログイン」から作成画面に入れます。

Q.会員登録は無料ですか?

A.無料です。

Q.新規会員登録をしたのですが、確認メールが届きません。

A.当社からのメールが迷惑メールフォルダに自動的に割り振られる場合がございます。

迷惑メールフォルダをご確認ください。

メーラーのフィルター設定で迷惑メール扱いとされている場合もございますので設定をご確認ください。

ご登録いただいたメールアドレスが誤っている可能性がございます。

Q.会員登録しましたが、ログインできません。

A.ご登録いただいたメールアドレスかパスワードが誤っている可能性があります。パスワードは予め忘れないようにメモを残しておくことをお勧めします。

Q.ID、パスワードを忘れてしまった

A.パスワードを忘れた方はログイン画面内、「ログイン画面」からパスワードの再発行が可能です。
メールアドレス(ログインID) を忘れた方は、お手数ですが、お問い合わせ窓口よりご連絡ください。

▼お問い合わせ窓口▼
<メールでのお問い合わせ>
お問い合わせフォーム
(※通常2営業日以内に返信させていただきます。)

Q.メールアドレスを変更したい

A.こちらのお問い合わせフォーム からご連絡をお願いいたします。

(※通常2営業日以内に返信させていただきます。)

Q.注文申し込み後に会員情報を変更したい

A.会員情報のうち、お名前、お届け先住所の変更は「ログイン画面」から行えます。

それ以外の変更はこちらのお問い合わせフォーム からご連絡をお願いいたします。(※通常2営業日以内に返信させていただきます。)

Q.個人情報は保護されますか?

A.個人情報の保護に努めております。安心してご利用ください。
個人情報保護方針はこちら

Q.会員に期限はありますか?

A.会員に有効期限は設けておりません。
お客様ご自身が退会をご希望される場合や、当サイトの規約に違反された場合はこの限りではございません。
当サイトの利用規約はこちら

Q.商品は何日くらいで発送されますか?

A. 本商品はオーダーをいただいてから1つ1つ丁寧に縫製するサイズオーダーになります。ご注文から発送まで2週間〜ご注文数によっては最大2ヶ月のお時間をいただきます。1日でも早くお届けできるようスタッフ一同最大限ご尽力させていただきます故、ご了承ください。

Q.送料を教えてください。

A. 送料は配送地域によって異なります。1万円以上ご購入(税抜き)のお客様におかれましては、送料無料とさせていただきます。

Q.発送後に注文内容の変更・キャンセルはできますか?
A.ご注文完了後は弊社システムの都合上、下記項目を含む内容のご変更はいたしかねます。
・別商品への変更
・商品カラー・サイズ・数量の変更
・ご注文商品のうち一部商品のみのキャンセル
・お届け先の変更
・お支払方法の変更
上記項目の変更をご希望の場合は、お客様ご自身で注文から1時間以内にご注文をキャンセルのうえ、改めてご希望の内容でご注文をお願いいたします。

Q.お届け先に商品が届いたか確認したい。
A. ご注文完了時に届くメールに記載の「ご注文を見る」を押していただけますと、ご注文の詳細画面が表示されます。そこにヤマト運輸の追跡番号が記載されておりますので、こちらのページからご自身でご確認いただくことができます。

Q.注文が完了したか確認したい。

A. ご注文完了後、ご登録いただいたメールアドレスに注文完了通知をお送りしております。ご注文確認メールが届かない場合でも「注文完了」が表示され、ご注文がご購入履歴に反映されている場合は、 正常に受付が完了しております。

また、下記のようなことが原因で、注文確認メールが届かないことがございますので、 一度ご確認をお願いいたします。
・ご登録のメールアドレスが誤っている
・お客様がお使いのメールソフトやプロバイダで迷惑メール対策を行っている
・メールボックスの容量が一杯になっている
上記でご不明な点がございましたら、恐れ入りますがこちらよりログイン後、お問合せ窓口までご連絡ください。
・ドメイン指定受信をしている方は、「corazon.family」を受信できるように設定してください。

ご注文確認メールが届かない場合、メールのお問合せの返信もお受け取りいただけない可能性がございます。

ご注文商品のご確認をお急ぎの場合は、こちらのお問合せ窓口でご連絡ください。

Q.到着日や時間の指定はできますか?

A. 大変恐れ入りますが、製造が完了次第に順次発送となります。

Q.配送業者を選べますか?

A. ヤマト運輸でのご配送となります。

Q.配達してもらった時に不在だった場合はどのようになりますか。
A. 以下のいずれかの方法で、再配達依頼ができます。
・ヤマト運輸ホームページ(web)
・ヤマト運輸チャット(自動チャット)
・ご不在連絡票(web) ※QRコードを読み取り、webで手続き
・ヤマト運輸公式アプリ
・LINE
・クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム ※クロネコメンバーズに登録が必要です。
・ご不在連絡通知 ※クロネコメンバーズに登録し、ご不在通知の設定が必要です。
・自動受付(電話) ※音声ガイダンスにそって、送り状(伝票)番号などを入力することで、再配達依頼や直営店(宅急便センター)での受け取り依頼ができます。
  固定電話:0120-24-9625(受付時間: 0:00 ~ 24:00 ※24時間受付)
  携帯電話:0570-08-9625(受付時間: 0:00 ~ 24:00 ※24時間受付)
・サービスセンター(電話)
  固定電話:0120-01-9625(受付時間: 8:00 ~ 21:00 ※年中無休) 
  携帯電話:0570-200-000(受付時間: 8:00 ~ 21:00 ※年中無休)
・セールスドライバー(電話)
  固定・携帯電話:こちらから担当のセールスドライバーの電話番号をご確認ください。(受付時間: 8:00 ~ 19:00 ※年中無休)


●送り状(伝票)番号が不明・分からない場合
ご依頼主さま(お荷物を送られた方)に送り状(伝票)番号をご確認ください。
それでも送り状(伝票)番号が分からない場合は、可能な限りお調べいたしますので、サービスセンターへご連絡ください。
※お調べするのにお時間がかかる場合や、該当のお荷物を特定できない場合がございますので、予めご了承ください。
※ご連絡の前に下記について、お分かりになる範囲で情報をご用意ください。
・お荷物を発送された方のお名前や場所
・お荷物の届け先の方のお名前や住所
・お荷物の発送日、お届け予定日時
・お荷物の外装や種別(常温・クールなど)
 ≪サービスセンター≫ 固定電話:0120-01-9625  携帯電話:0570-200-000
 ◇電話受付時間: 8:00 ~ 21:00(年中無休)

Q.お届け先が長期不在で商品が受取できませんでした。再送頂けますでしょうか?
A. 最寄りの直営店(宅急便センター)で、保管します。
※保管期限は、最初のご不在連絡票・連絡票投函日から7日間(投函した日を含む)です。
 クール宅急便は、最初のご不在連絡票投函日から3日間(投函した日を含む)です。

ご依頼主さまから個別に保管期限が設定されている場合は、その保管期限が適用されます。

保管期限内にお受け取りが難しい場合は、ご実家や職場・ご友人宅など、別の場所へお届けすることもできます。
※元のお届け先の直営店(宅急便センター)から、別の場所へ転送となります。(追加料金は、かかりません。)

転送をご希望の場合は、送り状(伝票)番号(12桁または11桁の数字)とお届け先のご住所をご用意いただき、サービスセンターへご連絡ください。(webなどで手続きはできません。)
 ≪サービスセンター≫ 固定電話:0120-01-9625  携帯電話:0570-200-000
 ◇電話受付時間: 8:00 ~ 21:00(年中無休)
※クロネコDM便・宅急便コレクトは、受け取り場所の変更はできません。

Q. 海外へ商品を送れますか?

A.恐れ入りますが、海外への発送は致しかねます。

Q. 注文者住所 または 配送先住所を変更できますか?

A.ご注文完了後は弊社システムの都合上、下記項目を含む内容のご変更はいたしかねます。

・別商品への変更
・商品カラー・サイズ・数量の変更
・ご注文商品のうち一部商品のみのキャンセル
・お届け先の変更
・お支払方法の変更

上記項目の変更をご希望の場合は、お客様ご自身で注文から1時間以内にご注文をキャンセルのうえ、改めてご希望の内容でご注文をお願いいたします。
注文のキャンセル・返金についてはこちらをご確認ください。

Q. 別々の注文を同梱で配送できますか?

A. 複数商品を一度にご購入いただいた場合は、同梱で配送いたします。
別々に決済をされました商品は、製造状況によって同梱する場合もございます。

Q. 複数の配送先に送ることはできますか?

A.複数の配送先にお送りいただく場合、都度決済していただく必要がございます。

Q. 商品を受け取れず返送されてしまいました

A. 申し訳ございません。ヤマト運輸の追跡結果に「返品」と表示された場合の対応は、こちらのお問い合わにてご連絡をお願いいたします。

Q. 納品書は同梱されますか?

資源節約と地球環境への配慮から納品書のペーパーレス化を進めており、納品書の同封はしておりません。購入内容はログインのうえ「買ったもの」画面よりご確認ください。
※会員登録せずに購入された場合は、購入時の「注文確認メール」をご確認ください。

Q.送られてくる商品のサイズはどれくらいですか?

A. ご注文数、ご注文サイズによって異なります。

Q.返品・交換について

A.こちらの返品ポリシーをご確認ください。

Q.届いた商品に不具合がありました

A.発送した商品が不良品またはご注文商品と異なる場合には、以下のいずれにも該当するときに限り、返品を受け付けております。弊社メールアドレスまで、注文番号、お名前、キャンセル理由をお送りください。

・商品は商品到着から7日以内にご連絡があること

・商品のパッケージとともに商品をご返送いただけること

・商品が未開封であること(ご注文商品と異なることを理由とする返品の場合に限ります)

・商品紹介ページに返品できない旨が明記されている商品ではないこと(詳細は、お問い合わせ窓口までご連絡下さい)

Q.注文を間違えてしまいました。キャンセルをお願いいたします。

A. 注文間違いによるキャンセルご希望の方は、注文から1時間以内に弊社メールアドレスまで、注文番号、お名前、キャンセル希望をお送りください。

Q.メッセージカードをつけることはできますか?

A.恐れ入りますが、現在メッセージカードをつける事はできません。


Q.ギフト利用なのですが、お届け先に注文者情報は表記されますか?

A.資源節約と地球環境への配慮から納品書のペーパーレス化を進めており、納品書の同封はしておりません。購入内容はログインのうえ「買ったもの」画面よりご確認いただけます。
※会員登録せずに購入された場合は、購入時の「注文確認メール」をご確認ください。


Q.ラッピングは対応していますか?

A.申し訳ございません。ラッピングは現在ご対応しておりません。

Q.商品が売り切れたら再販はあるのですか?

A.ありがとうございます。再販は現在のところ予定しておりません。

Q. サイズが合いませんでした。交換できますか?

A. 恐れ入りますが、交換はできません。事前にサイズをしっかり測った上でご注文をお願いいたします。

Q. 袖丈や着丈を調整してもらえますか?

A. 既存のサイズから、ご愛犬の実寸に近いサイズをお選びいただき、ご注文いただくようになります。申し訳ありませんが、サイズの調整は承る事ができません。

Q. サイズの測り方を教えてください。
A.首まわり、胴まわり、背丈を測ります。

・首まわり→首輪の位置のすぐ下

・胴まわり→前脚の付け根の一番太い周囲

・背丈→首の付け根から、尻尾の付け根までの長さ
※必ず四つ脚で立った状態で計測してください。

Q. サイズ表のサイズは、ヌードサイズですか
A.サイズ表のサイズは、出来上がりサイズとなります。 お洋服のデザインにより、使用する生地が異なる為、伸縮性や素材により、出来上がり寸法 を調整しております。その為、ヌードサイズに少し余裕をみてサイズをお選びください。

Q. お洗濯方法を教えてください。

A. 40 度以下のぬるま湯で、優しく手洗いした後、日陰で平干ししてください。 ドライクリーニングやタンブラー乾燥のご使用はお控えください。

Q. 色落ちしますか?

A. 製品によっては染料の特性上、強い摩擦等により色移り又は色落ちする場合がございま すので、ご注意ください。

Q. お洋服は伸縮しますか?

A. ワンちゃんの体によりフィットするように、伸縮性のあるニット生地を使用しておりま す。生地の特性上、無理に引っ張ったり伸ばしてしまうと、縫製の糸が切れたり、生地が伸 びてしまう場合がございますので、ご愛犬の体に合ったサイズをお選びください。

Q.お問い合わせはメール以外はありますか?

A.恐れ入りますが、現在メールでのご対応のみとなっております。

Q.領収書を発行してもらいたい。

A. 発送ご案内メールにて、ダウンロードで取得ができる領収書のURLをお送りいたします。
お手数ですが、ダウンロード用URLから領収書のダウンロードをお願い致します。


Q.注文後に支払い方法を変更できますか?

A. ご注文完了後は弊社システムの都合上、お支払いの変更はできません。
ご注文から1時間以内にご注文をキャンセルのうえ、改めてご希望の内容でご注文をお願いいたします。
注文のキャンセル・返金についてはこちらをご確認ください。

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